Poser des questions ouvertes

Formuler des questions ouvertes peut s’avérer un exercice difficile. Les questions fermées sont des questions formulées à un interlocuteur afin de ne lui ouvrir que deux possibilités : répondre « oui » ou répondre « non ». 

Lorsqu’il est difficile de répondre de façon aussi concise à une question, alors vous pouvez considérer que cette question doit être qualifiée de question ouverte. Les questions ouvertes sont particulièrement importantes car le fait qu’une question puisse déclencher un nombre infini de réponse ne signifie pas pour autant que la personne qui y apportera une réponse le fera sans censurer ses pensées ou opinions. 

L’instauration d’un climat de confiance peut inciter une personne à partager ses opinions et idées sans filtre. La pratique du non-jugement peut-être l’une des solutions envisagées pour créer un tel lien et rassurez l’interviewé. Moins cette personne se sentira jugé et plus elle osera se confier sans crainte et plus vous pourrez disposer d’informations permettant de la comprendre (vous noterez que s’installe alors un cercle vertueux). 

Au cours d’une médiation, les questions ouvertes peuvent également permettre de « tirer » le médiateur de la position dans laquelle il peut se trouver enferrer. Si l’un des médiés se trouve confronté à un problème qu’il juge insoluble, les questions ouvertes peuvent avoir un impact concret sur son état d’esprit, l’aider à se projeter dans une vision plus positive et active où il a la possibilité d’avoir un impact sur sa propre situation. 

La prochaine fois qu’une personne de votre entourage vous fera part des griefs qu’elle entretient vis- à-vis d’une situation donnée. Vous pourriez envisager de creuser le sujet en l’interrogeant uniquement avec des questions ouvertes. Vous pourriez lui demander « Quel problème rencontres tu dans cette situation ? » « Quelles solutions souhaiterait tu qu’on y apporte ? ». 

De telles questions peuvent susciter un déclic (libérateur ou non) et laisser entrevoir la perspective d’une issue positive. Les questions ouvertes facilitent le travail du médiateur et plus généralement, permettent d’améliorer la communication qui permet alors de saisir un nombre plus important d’informations.

Image, source Pixabay