5 étapes à respecter au cours du processus de médiation

Les étapes du processus de médiation ont été révélées par le médiateur américain Thomas Fiutak, c’est pour cela que l’ensemble de ces étapes est désormais connue sous le nom de "roue de Thomas Fiutak".

Faisons le tour de ces étapes

• Quoi ? : Au cours de cette première étape, les parties vont exposer leur conflit et exprimer leur colère. C’est au cours de cette phase que les principes de respect et d’écoute mutuelle exposés par le médiateur sont le plus menacés. Cette étape permet au médiateur de comprendre le contexte du conflit. Lors de cette étape, les parties n'évoquent souvent les sources réelles du conflit que de façon superficielle, c’est pourquoi il paraît nécessaire de les accompagner dans leur cheminement vers la deuxième étape.

• Pourquoi ? : Le médiateur va inciter les parties en conflits à revenir sur le conflit de manière moins superficielle. Les émotions de ces dernières entrent alors en jeux. Quels sont les sentiments des parties à la suite de ce conflit ? Quels besoins les parties ne parviennent pas à satisfaire en raison de ce conflit ? Les parties vont également évoquer leurs valeurs, leurs besoins, leurs intérêts. Le médiateur entrevoit alors les sources réelles du conflit ainsi que leurs besoins.

• La catharsis des émotions : Cette phase désigne le moment où les parties en conflit parviennent à identifier leurs émotions avec l’aide du médiateur.

• Et si ? : Au cours de cette étape, les parties en conflit évoquent dans un premier temps l’ensemble des solutions qui leur semblent susceptibles de résoudre le conflit. Durant cette phase, toutes les options doivent être explorées, aucune solution ne doit être écartée, même celles qui peuvent de prime abord paraître loufoques ou ridicule. Il est nécessaire de ne pas se censurer. Le médiateur doit stimuler la créativité des parties.

• Comment ? : Dans un premier temps les parties en conflit effectuent un choix parmi ces solutions et elles le formalisent dans un accord dans un second temps.

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