La reformulation peut être une excellente méthode à employer
pour celui qui entend s’assurer de la bonne compréhension des informations qui
lui sont communiquées ou entend obtenir plus de précisions sur ces mêmes
informations.
Cependant, il est utile de discerner parmi les méthodes de
reformulation qui existent, la plus appropriée dans votre situation.
- La reformulation dite perroquet, également dénommée la reformulation écho par certains : cette méthode de reformulation se nomme ainsi car il suffit de restituer les propos énoncés par votre interlocuteur mot par mot pour en user… comme un perroquet (ou presque).
Exemple : Votre
interlocuteur : « Je suis agacée de devoir travailler tard ce
soir »
Vous : «Je comprends, tu es
agacé de devoir travailler tard ce soir »
Cette méthode de reformulation a
pour but de recueillir la validation de votre interlocuteur quant aux propos que vous avez écouté. Elle peut également s’avérer utile pour relancer la
conversation sans parasiter votre interlocuteur, en employant ses propres mots.
Exemple : Votre
interlocuteur : « Je vais en parler à mon chef »
Vous « Tu vas en
parler ? »
- La reformulation dite reflet, également dénommée miroir par
certains : cette méthode implique que vous utilisiez d’autres mots,
les vôtres, afin de reformuler ceux de votre interlocuteur pour vous
assurer de la bonne compréhension des propos que vous entendez.
Exemple : Votre
interlocuteur « Je ne veux pas m’impliquer davantage sur ce projet si je
ne suis pas associé au processus décisionnel »
Vous : « Tu veux dire
que tu ne souhaites pas continuer à travailler sur ce projet si l’on ne
t’accorde pas davantage de responsabilité ? »
L’une des variantes de cette
méthode de reformulation est la reformulation
synthétique qui vise à résumer les propos de votre interlocuteur. Elle vous
permet de vous recentrer sur la teneur réelle des propos de votre interlocuteur.
En considérant les exemples cités plus haut vous pourriez dire la phrase
suivante : « Au final, ce qui te dérange c’est que ton implication
sur ce projet n’est pas reconnue »
La reformulation synthétique
permettra à votre interlocuteur de rectifier vos propos si le besoin s’en fait
ressentir ou de les confirmer, voire de les préciser.
Votre interlocuteur pourra vous
apporter l’une des réponses suivantes :
- « Oui, tout à fait »
- « Non pas vraiment, en
réalité ce qui me pose problème c’est que je ne reçois aucune reconnaissance
pour le travail que j’ai accompli »
- « Oui, en outre, je ne
reçois aucune reconnaissance pour cela. »
- La reformulation dite clarification vous permet de solliciter
des précisions auprès de votre interlocuteur. Vous devez partir de ce que
vous avez perçu au-delà du discours de votre interlocuteur afin de lui
permettre de s’épancher en clarifiant ou en précisant ses propos.
Exemple : Votre
interlocuteur : « Je ne peux accepter cet état des choses »
Vous : « Tu
sous-entends que tu ne peux pas accepter de voir ton travail ainsi
dénigré ? »
La pratique de la reformulation nécessite un réel
entrainement quotidien car ce n’est pas une habitude que nous maîtrisons
naturellement lorsque nous écoutons un interlocuteur.
Avez-vous l’habitude de pratiquer la reformulation ?
Quelle méthode emporte votre préférence ?
Images libres de droit, source pixabay.com
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